Politique de remboursement

Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, c'est-à-dire non ouvert, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour amorcer un retour, vous pouvez communiquer avec nous à help.packlab@outlook.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que des instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Frais d'expédition des retours

Nous offrons des retours simples et sans tracas, mais les frais d'expédition de ces retours sont à la charge de nos clients. Les tarifs peuvent varier légèrement selon votre emplacement.

Option de remboursement partiel (aucun retour requis)

Si vous préférez conserver le produit, nous offrons également un remboursement partiel afin de compenser la différence de valeur. Cette option est idéale lorsque le retour du produit exigerait plus de temps et d'efforts de part et d'autre.

Elle vous permet d'économiser les frais d'expédition de retour et de continuer à profiter du produit tout en recevant une compensation partielle.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et communiquer avec nous immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le régler.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (par exemple, les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (par exemple, les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple, les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez des questions au sujet de votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ni de cartes-cadeaux.

Échanges

La façon la plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat distinct pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, c'est-à-dire non ouvert, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez vous rendre sur votre portail de compte client et soumettre une demande d'annulation :
https://customers.packlab.store

Remboursements

Nous vous aviserons une fois votre retour reçu et inspecté, et vous informerons si le remboursement a été approuvé.

S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et inscrire le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez communiquer avec nous à : help.packlab@outlook.com